《空姐教你100%受歡迎》用1特質打造好人緣
《空姐教你100%受歡迎》作者松澤萬紀 Matsuzawa Maki從小就夢想成為空姐，歷經7次的空服員考試落榜，第八次終於考上並擔任ANA(全日空)的空姐長達12年，職涯過程服務超過500萬名乘客， 把從乘客身上學到的人際關係法則集結成書跟大眾分享，教大家打造好人緣體質。
看完《空姐教你100%受歡迎》，我覺得這本書的內容圍繞著一個中心概念「貼心」;透過站在別人的角度思考，提供體貼和適切的回應，讓對方感到滿滿的溫暖。書裡提到的人際關係法則，我覺得可以歸納為思維、言語、行為 這三大類，以下分享我從書中學到很受用的法則:
I. 思維方面
締結好緣份 產生好財運
透過與人交善，締結好人緣，當別人有好工作，自然會介紹給你， 進一步獲得好的財運和機會。 之前看過一本關於培養有錢人體質的書，書中提到要把經營緣分當作人緣貨幣存入緣分存摺中，經過不斷的累積，終有一天緣分存摺會慢慢轉化成實質的金錢財富。
表達同感同理心 讓對方產生好感
當遇到客訴/抱怨的時候，對方通常希望得到的是同仇敵愾、一鼻孔出氣的回應，所以適當的表達同感，例如回應「對啊！我懂！我了解！」，會讓對方 感到被理解， 進一步對你產生好感。
吃虧就是佔便宜
當下覺得吃虧的事情，後續往往會以不同的形式 得到更多的回報。我記得之前快農曆年的時候，收到慈善機構寒冬送暖的宣傳單，心裡想說我捐 一些錢也會不影響我的生活，但是可以讓比較 貧苦的人過上一個好年，所以就捐了一點點錢！沒想到公司年終抽獎，我抽到現金獎，加上老闆突然福至心靈直接加碼，最後我獲得的獎金比我捐出去的錢還要多 。雖然這個例子中我沒有吃虧，但與「吃虧就是佔便宜」想表達的 概念是一樣的，我們多付出一些，往往收到的回饋更多。
II. 言語方面
多多誇獎他人 增進人際關係
每個人都喜歡被誇讚，但華人的文化似乎不太習慣鼓勵、 誇獎別人。 透過觀察注意到別人的優點， 誇讚對方的長處，可以大大縮短與對方的距離，獲得好人緣。
使用肯定詞語 人生會更積極
運用正面的肯定句，會讓事情成真！與其說「我想成為空姐」不如說「我會成為空姐」，使用肯定句會讓人產生自信，聽話的對方和自己都會變得更加積極。
「我相信你可以」 帶給別人勇氣
每個人或多或少都會遇到挫折， 如果這時候 跟對方說「我相信你可以辦得到」、「我相信你一定可以達到目標」
不要使用消極的字眼 要無條件的鼓勵自己
作者認為覺得做不到與做得到的不安和自信，都是毫無根據，
III. 行為方面
快速採取行動 可以觸動人心
人會對於「替自己解決問題的人」感到信任，而且如果馬上採取行動處理好問題，不只會獲得別人的信賴，更會傳達出積極、有幹勁的形象給對方。這個部分我自覺做得不好，我常常拖到最後一刻才會開始處理事情，雖然通常會在期限內完成，但的確讓人覺得不夠積極，自己也討厭拖拖拉拉的自己，如果可以乾脆地把事情提前完成，會更容易獲得別人的好感吧?
賠罪要2次 道謝要4次
作者認為賠罪要2次，才能對方感受到歉意，
呼喚對方的名字 讓對方感到親切
每個人都對自己的名字特別敏感，相較被稱為先生、小姐，如果直接稱呼對方的名字，會讓人覺得更加親近。
貼心要做得稍微超過一點
書中引用一個情境說明如何做到貼心: 「 如果和你一起在餐廳用餐的友人餐巾掉了，你會怎麼做？a. 提醒對方餐巾掉了 b. 幫對方撿起來 c. 把自己的餐巾弄掉，請服務生過來處理。」面對這樣的情況，我通常都是直接幫對方把餐巾撿起來，但作者認為這樣會讓對方感到有一點尷尬，所以正確的做法是也把自己的餐巾弄掉，請服務生過來協助。針對這個法則我感覺有一些些體貼過頭了，但如果遇到類似的情況，我可能還是會試試看，讓貼心的行為稍為over一點。
馬上坦率付諸行動 容易獲得他人支持
有的人在諮詢別人的意見後，還是遲遲不會行動。我就屬於這種人，常常尋求朋友的建議後，還是困在自己的小世界，遲遲不肯踏出第一步。作者建議獲得他人的意見後，就坦率地採取行動，這樣更容易獲得別人的支持。
成為一個體貼入微的人
在閱讀整本書後，儘管其中的內容沒有讓我大為驚艷，然而書中所提及的一些法則，卻讓我意識到在人際關係上有著更大的改進空間，可以成為一位更為體貼入微的人。
